Conditions générales d'utilisation
Les règles d'utilisation du site et des applications Refuge — création de compte, contenus communautaires, comportement attendu et responsabilités de chacun.
Dernière mise à jour : 10 juillet 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du site refuge.camp et des applications mobiles Refuge (ensemble, le « Service »), édités par Refuge (« nous », « Refuge » — voir l'identité complète dans nos mentions légales).
En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez les présentes CGU. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le Service.
1. Objet du Service
Refuge est une plateforme communautaire dédiée aux refuges de montagne. Elle permet notamment de :
- rechercher, consulter et localiser des refuges ;
- planifier et enregistrer des itinéraires de randonnée ;
- publier des photos, avis, commentaires et comptes-rendus de passage ;
- suivre d'autres utilisateurs et échanger en messagerie ;
- lorsque cette fonctionnalité est activée pour un refuge, effectuer une demande de réservation ou verser un acompte en ligne (voir nos conditions générales de vente pour tout ce qui concerne les réservations et paiements) ;
- souscrire à un abonnement premium payant (« Refuge+ »).
2. Compte utilisateur
Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte, par e-mail/mot de passe, lien magique, ou via un service tiers (Apple, Google).
Vous vous engagez à :
- fournir des informations exactes lors de la création de votre compte ;
- maintenir la confidentialité de vos identifiants ;
- nous informer sans délai de toute utilisation non autorisée de votre compte.
Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte. Un compte est strictement personnel et ne peut pas être partagé ou cédé.
3. Contenus publiés par les utilisateurs
Le Service repose sur les contributions de sa communauté : photos, avis, commentaires, comptes-rendus de passage, itinéraires partagés.
3.1 Vos engagements
En publiant du contenu, vous garantissez que :
- vous en détenez les droits nécessaires (photos que vous avez prises, contenus que vous avez le droit de partager) ;
- ce contenu est exact, de bonne foi, et concerne réellement le refuge ou le lieu visé ;
- ce contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers ni à la loi (pas de propos diffamatoires, injurieux, discriminatoires, ou trompeurs).
3.2 Licence concédée à Refuge
En publiant un contenu sur le Service, vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour l'héberger, l'afficher, le reproduire et le diffuser dans le cadre du fonctionnement du Service (par exemple afficher vos photos sur la fiche d'un refuge). Vous restez propriétaire de vos contenus et pouvez les supprimer à tout moment.
3.3 Modération
Nous nous réservons le droit de retirer tout contenu qui enfreint les présentes CGU ou la loi, et de suspendre ou résilier le compte d'un utilisateur en cas de manquement répété ou grave. Vous pouvez signaler un contenu ou un utilisateur depuis l'application.
4. Comportement attendu
En utilisant le Service, vous vous engagez à ne pas :
- publier de fausses informations sur l'état, l'accès ou l'ouverture d'un refuge, susceptibles de mettre en danger d'autres utilisateurs ;
- harceler, menacer ou usurper l'identité d'un tiers ;
- utiliser le Service à des fins commerciales non autorisées, de collecte automatisée de données (scraping) ou de contournement de nos mesures de sécurité ;
- tenter d'accéder à des comptes ou données qui ne vous appartiennent pas.
5. Gardiens et fiches de refuges
Les personnes qui gèrent ou revendiquent la fiche d'un refuge (« gardiens ») peuvent, une fois leur qualité vérifiée, modifier les informations pratiques du refuge, activer la réservation en ligne, échanger avec les randonneurs et consulter des statistiques liées à leur établissement. Les gardiens restent seuls responsables de l'exactitude des informations qu'ils publient sur leur établissement.
6. Abonnement Refuge+
Refuge propose un abonnement payant optionnel (« Refuge+ ») donnant accès à des fonctionnalités avancées, notamment l'exonération de la commission de réservation (voir nos CGV). Les modalités de souscription, de facturation, de renouvellement et de résiliation de l'abonnement sont précisées lors de l'achat et gérées via notre prestataire de paiement (Stripe sur le web, RevenueCat/App Store/Play Store sur mobile). L'abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation avant la fin de la période en cours.
7. Propriété intellectuelle
Le Service (marque, logo, interface, code, base de données de refuges hors contenus utilisateurs) est la propriété de Refuge ou de ses concédants et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Aucune disposition des présentes CGU ne vous confère de droit sur ces éléments, en dehors du droit d'utiliser le Service conformément à sa destination.
8. Disponibilité du Service
Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Service, sans garantie de continuité absolue. Le Service peut être suspendu temporairement pour maintenance, mise à jour ou en cas de force majeure. Les informations affichées (horaires, disponibilités, tarifs) proviennent en partie des gardiens et de la communauté et peuvent comporter des inexactitudes : elles sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas une vérification directe auprès du refuge avant un départ en montagne.
9. Responsabilité
Le Service ne se substitue pas à votre propre jugement en matière de sécurité en montagne. Vous restez seul responsable de la préparation, de l'équipement et de la conduite de vos sorties. Dans les limites permises par la loi, Refuge ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du Service ou de l'usage des informations qu'il contient.
10. Suspension et résiliation
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir notre page dédiée à la suppression de compte). Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service en cas de violation des présentes CGU, après information préalable sauf urgence ou obligation légale.
11. Modification des CGU
Nous pouvons modifier les présentes CGU, notamment pour refléter une évolution du Service ou de la réglementation. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par le Service ou par e-mail avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation des CGU modifiées.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en nous contactant à contact@refuge.camp. À défaut, et sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs, les tribunaux français seront compétents.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à contact@refuge.camp.