Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toute réservation et à tout paiement effectués via le site refuge.camp ou les applications mobiles Refuge (le « Service »), édités par Refuge (voir l'identité complète dans nos mentions légales). Elles complètent nos conditions générales d'utilisation.

1. Rôle de Refuge

Le vendeur est le refuge, pas Refuge. Pour les refuges ayant activé la réservation en ligne, Refuge agit comme intermédiaire technique et de paiement entre vous (le « randonneur ») et l'exploitant du refuge (le « gardien »). Le contrat d'hébergement (nuitée, demi-pension ou pension complète, etc.) est conclu directement entre vous et le gardien. Refuge n'est ni hébergeur, ni restaurateur, et n'intervient pas dans la prestation elle-même sur place.

Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire Stripe, via un compte de paiement dédié à chaque refuge (« Stripe Connect »). Refuge encaisse les sommes dues pour le compte des gardiens et leur reverse le montant qui leur revient, déduction faite de notre commission le cas échéant.

2. Ce que vous réservez en ligne

Selon le refuge, vous pouvez :

envoyer une demande de réservation que le gardien accepte ou refuse ;
verser en ligne un acompte pour confirmer votre réservation, le solde restant dû étant réglé directement sur place auprès du gardien (espèces ou carte selon les moyens acceptés par le refuge).

Le détail exact de la formule réservée (nombre de nuits, nombre de personnes, formule de restauration, options végétariennes, horaires de repas) est récapitulé avant tout paiement et vous est confirmé par e-mail avec une référence de réservation unique.

3. Prix

Les prix affichés (nuitée, demi-pension, pension complète, options) sont fixés par chaque refuge et affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la réglementation l'exige. Refuge ne fixe pas les tarifs d'hébergement et ne saurait être tenu responsable d'une erreur de tarif commise par un gardien.

4. Commission Refuge

Lorsqu'un acompte est réglé en ligne via le Service, Refuge perçoit une commission de 15 % du montant de l'acompte, prélevée automatiquement lors du paiement. Cette commission n'est pas répercutée sur vous : elle est prélevée sur la part reversée au gardien, sauf mention contraire explicite lors du paiement.

Les utilisateurs disposant d'un abonnement Refuge+ actif au moment du paiement en bénéficient : la commission est ramenée à 0 % sur leurs réservations, cet avantage étant inclus dans l'abonnement (voir nos CGU, section 6).

5. Blocage temporaire du montant (« hold »)

Lorsque vous engagez un paiement, le montant de l'acompte peut être temporairement bloqué sur votre moyen de paiement pendant une fenêtre limitée (de l'ordre de deux heures), le temps que la réservation soit finalisée. Si le paiement n'est pas confirmé dans ce délai, le blocage est automatiquement levé et les places redeviennent disponibles ; aucune somme n'est prélevée.

6. Confirmation et réception

Une fois votre paiement effectué, vous recevez une confirmation par e-mail et dans l'application comportant votre référence de réservation, le récapitulatif des sommes payées en ligne (acompte) et restant dues sur place (solde), ainsi que la politique d'annulation applicable à votre réservation.

7. Annulation et remboursement

Chaque refuge fixe sa propre politique d'annulation, qui vous est indiquée avant le paiement et rappelée sur votre confirmation de réservation (notamment une éventuelle date limite d'annulation gratuite). En l'absence de politique spécifique communiquée, l'annulation et le remboursement de l'acompte se font en accord direct avec le gardien du refuge concerné.

Pour annuler ou modifier une réservation, contactez le refuge concerné via la messagerie du Service, ou écrivez-nous à contact@refuge.camp si vous rencontrez une difficulté. Lorsqu'un remboursement de l'acompte est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation ; notre commission sur la part remboursée vous est également restituée.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée, y compris lorsqu'elles sont réservées à distance.

8. Non-présentation (« no-show ») et litiges avec un refuge

En cas de non-présentation ou de désaccord avec le gardien sur la prestation fournie sur place (accueil, conformité de la formule, etc.), le litige se règle en priorité directement avec le gardien. Refuge peut, à sa discrétion et sans obligation, intervenir en médiation entre les parties si vous nous contactez à contact@refuge.camp, notre rôle se limitant à celui d'intermédiaire de paiement.

9. Abonnement Refuge+

L'abonnement Refuge+ est une vente distincte des réservations : il s'agit d'un abonnement à Refuge lui-même (et non à un refuge), payable mensuellement, annuellement ou en achat unique selon l'offre choisie, avec reconduction automatique pour les formules récurrentes sauf résiliation avant la fin de la période en cours. Le paiement est traité par Stripe (web) ou via les plateformes Apple/Google (mobile), qui appliquent alors leurs propres conditions de facturation et de remboursement.

10. Facturation

Une confirmation de paiement (reçu) vous est transmise par e-mail pour chaque somme réglée en ligne. Pour toute demande de facture spécifique concernant la part hébergement, adressez-vous directement au gardien du refuge, qui reste le vendeur de la prestation.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à un paiement effectué sur le Service, une solution amiable sera recherchée en priorité en nous contactant à contact@refuge.camp. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur compétent seront précisées ici avant la mise en production.

12. Contact

Pour toute question relative à une réservation, un paiement ou aux présentes CGV, contactez-nous à contact@refuge.camp.